Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 03 août 2025
Chez Keren Stardust Maroc, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un service irréprochable. Cette politique décrit les conditions de retour et de remboursement de nos produits, conformément à la loi marocaine n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur.
1. Droit de Rétractation (Ventes à Distance)
Conformément à la loi, pour tout achat effectué à distance (via notre site internet ou par téléphone), vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions pour exercer le droit de rétractation :
Le produit ne doit pas avoir été utilisé. Pour un scooter, cela signifie qu’il ne doit pas avoir roulé plus d’un kilomètre (kilométrage au compteur faisant foi) et ne présenter aucune trace d’usure ou de dommage.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet, avec tous ses accessoires, manuels et documents.
Les frais de transport pour le retour du produit sont à la charge du client.
Processus :
Notifiez-nous de votre décision de vous rétracter par e-mail à contact@keren.ma dans le délai de 7 jours.
Après confirmation de notre part, vous pourrez nous retourner le produit à notre showroom de Marrakech.
Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement intégral du prix du produit (hors frais de livraison initiaux) dans un délai maximum de 15 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.
2. Produits Défectueux ou Non-Conformes à la Commande
La garantie légale s’applique si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou qui n’est pas conforme à celui que vous avez commandé.
Actions possibles :
Non-conformité : Si le produit livré ne correspond pas à votre commande (modèle, couleur, etc.), veuillez nous contacter immédiatement ou au plus tard dans les 48 heures suivant la réception. Nous organiserons l’échange avec le bon produit à nos frais.
Produit défectueux à la livraison : Si vous constatez un défaut de fabrication au déballage, contactez-nous sans délai. Selon la nature du défaut et en accord avec vous, nous pourrons proposer :
La réparation du produit.
L’échange contre un produit neuf identique.
Le remboursement intégral si la réparation ou l’échange est impossible.
Dans ces cas, Capital Dreams prendra en charge tous les frais liés au retour et à la nouvelle expédition du produit.
3. Conditions Générales de Retour
Preuve d’achat : Tout retour doit être accompagné de la facture d’achat originale.
Articles exclus du retour : Sont exclus de la politique de retour et de remboursement :
Les produits endommagés par une mauvaise utilisation, une négligence ou un accident de la part du client.
Les scooters électriques ayant été immatriculés au nom du client (la carte grise valant acte de propriété final).
Les accessoires ou pièces d’usure qui ont été utilisés.
Les produits dont le défaut résulte d’une réparation ou d’une modification non effectuée par notre service technique agréé.
4. Processus de Retour (hors rétractation)
Contactez le Service Client : Avant tout retour, veuillez contacter notre service client par e-mail (contact@keren.ma) ou par téléphone (+212 6 62 525 762) en décrivant le problème et en fournissant votre numéro de facture.
Inspection et Diagnostic : Nous pourrons vous demander des photos ou vous inviter à déposer le produit à notre showroom pour une inspection.
Solution : Sur la base du diagnostic, nous vous proposerons la solution la plus adaptée (réparation, échange, remboursement) conformément à notre politique de garantie et de remboursement.
Pour toute question relative à notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est à votre disposition pour vous assister.
