سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 03 أغسطس 2025
في Keren Stardust المغرب، رضا عملائنا هو في صميم اهتماماتنا. نحن ملتزمون بتزويدكم بمنتجات عالية الجودة وخدمة لا تشوبها شائبة. تصف هذه السياسة شروط إرجاع واسترداد منتجاتنا، وفقًا للقانون المغربي رقم 31-08 الذي يحدد تدابير حماية المستهلك.
1. حق الانسحاب (المبيعات عن بعد)
وفقًا للقانون، لأي عملية شراء تتم عن بعد (عبر موقعنا الإلكتروني أو عبر الهاتف)، يحق لك فترة 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام طلبك لممارسة حقك في الانسحاب، دون الحاجة إلى تبرير الأسباب أو دفع أي غرامات.
شروط ممارسة حق الانسحاب:
يجب ألا يكون المنتج قد استخدم. بالنسبة للسكوتر، هذا يعني أنه يجب ألا يكون قد قطع مسافة تزيد عن كيلومتر واحد (وفقًا لعداد المسافات) وألا يظهر عليه أي علامات تآكل أو تلف.
يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية، كاملاً، مع جميع ملحقاته وأدلته ووثائقه.
يتحمل العميل تكاليف الشحن لإرجاع المنتج.
العملية:
أبلغنا بقرارك بالانسحاب عبر البريد الإلكتروني على contact@keren.ma في غضون 7 أيام.
بعد تأكيدنا، يمكنك إرجاع المنتج إلى صالة العرض الخاصة بنا في مراكش.
بمجرد استلام المنتج وفحصه، سنقوم برد كامل سعر المنتج (باستثناء تكاليف الشحن الأولية) في غضون 15 يومًا كحد أقصى، عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة للشراء.
2. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب
يسري الضمان القانوني إذا تلقيت منتجًا به عيب في التصنيع أو لا يتوافق مع ما طلبته.
الإجراءات الممكنة:
عدم المطابقة: إذا كان المنتج الذي تم تسليمه لا يتوافق مع طلبك (النموذج، اللون، إلخ)، يرجى الاتصال بنا فورًا أو في موعد أقصاه 48 ساعة من الاستلام. سنقوم بترتيب الاستبدال بالمنتج الصحيح على نفقتنا.
منتج معيب عند التسليم: إذا لاحظت عيبًا في التصنيع عند التفريغ، فاتصل بنا دون تأخير. وفقًا لطبيعة العيب وبالاتفاق معك، يمكننا أن نقترح:
إصلاح المنتج.
استبداله بمنتج جديد مطابق.
استرداد كامل المبلغ إذا كان الإصلاح أو الاستبدال مستحيلاً.
في هذه الحالات، ستتحمل Capital Dreams جميع التكاليف المتعلقة بإرجاع المنتج وإعادة شحنه.
3. الشروط العامة للإرجاع
إثبات الشراء: يجب أن يكون أي إرجاع مصحوبًا بفاتورة الشراء الأصلية.
السلع المستثناة من الإرجاع: تُستثنى من سياسة الإرجاع والاسترداد:
المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال أو حادث من جانب العميل.
السكوترات الكهربائية التي تم تسجيلها باسم العميل (حيث تعتبر البطاقة الرمادية بمثابة سند ملكية نهائي).
الملحقات أو الأجزاء المستهلكة التي تم استخدامها.
المنتجات التي نتج عيبها عن إصلاح أو تعديل لم يتم إجراؤه بواسطة خدمة الصيانة المعتمدة لدينا.
4. عملية الإرجاع (باستثناء الانسحاب)
اتصل بخدمة العملاء: قبل أي إرجاع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني (contact@keren.ma) أو عبر الهاتف (+212 6 62 525 762) مع وصف المشكلة وتقديم رقم فاتورتك.
الفحص والتشخيص: قد نطلب منك صورًا أو ندعوك لإيداع المنتج في صالة العرض الخاصة بنا للفحص.
الحل: بناءً على التشخيص، سنقترح عليك الحل الأنسب (الإصلاح، الاستبدال، الاسترداد) وفقًا لسياسة الضمان والاسترداد الخاصة بنا.
لأي أسئلة تتعلق بسياسة الإرجاع الخاصة بنا، لا تتردد في الاتصال بنا. فريقنا تحت تصرفك لمساعدتك.
